1. Qué contratas
La Matriz SAS (el Proveedor) le otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para operar La Matriz en la nube. Es un arriendo de software, no una venta.
2. Pago
El servicio se factura y presta por periodos pagados con anticipación. Las fechas de pago, la gracia antes de suspender, la renovación, la cancelación y las devoluciones se rigen por los Términos de Suscripción y Pago de La Matriz: una sola regla, en un solo lugar.
3. Nivel de servicio
La Matriz se presta "tal cual". Operamos con máxima diligencia para mantener alta la disponibilidad, pero no garantizamos un 100% sin caídas.
Fallas de terceros:
No respondemos por fallas de terceros que no controlamos: nuestros proveedores de infraestructura e inteligencia artificial, la DIAN y demás entidades, el banco o la pasarela de pagos del Cliente, el vencimiento del certificado de firma del Cliente, ni la falta de luz o de internet en su sede.
4. Datos: quién responde por qué
El Cliente es el Responsable de los datos personales que ingresa a la plataforma, y le otorga a La Matriz SAS un mandato de encargo para procesarlos y almacenarlos en su nombre, separados por empresa.
Como encargado, La Matriz SAS: usa los datos solo para prestarle el servicio al Cliente; los protege con medidas de seguridad; trabaja con proveedores que los procesan con las mismas reglas (la lista está en la Política de Privacidad); le avisa al Cliente sin demora si hay un incidente de seguridad; y al terminar le devuelve los datos y los borra, salvo lo que la ley obliga a conservar.
5. Límite de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio de los derechos que la ley le da al consumidor, la responsabilidad total de La Matriz SAS por daños derivados del servicio no superará lo pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho. Las sanciones e intereses que imponga una entidad por una declaración son del contribuyente, que la revisa y la presenta.
6. Propiedad
Del Cliente: sus datos.
Los registros que el Cliente ingresa son suyos. Al terminar el contrato, La Matriz SAS le entrega una exportación de sus datos cuando la pida, esté o no al día en pagos.
Del Proveedor: el software.
La arquitectura, el diseño, las marcas y el código de La Matriz son propiedad de La Matriz SAS. El contrato es de uso, no transfiere autoría ni marcas.
7. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar cuando quiera, sin penalidad. Sus datos siguen disponibles para exportar y se conservan el tiempo que la ley exige; después se borran si el Cliente lo pide.
Las devoluciones se rigen por los Términos de Suscripción y Pago de La Matriz.